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地板315办事查询拜访 糊口家夺第一 设想办事是弱

来源:未知 作者:kuangyo 时间:2018-09-04 15:38

  威彩娱乐官网2017年12月-2018年2月,记者查询拜访人员以消费者的身份,对15家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行查询拜访,并正在、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家地板品牌的线下门店,进行了一轮地板行业“O2O体验”。

  【中华地板网】2017年12月-2018年2月,记者查询拜访人员以消费者的身份,对15家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行查询拜访,并正在、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家地板品牌的线下门店,进行了一轮地板行业“O2O体验”。

  正在本次查询拜访中,糊口家地板以91分的成就夺冠,大天然地板和贝尔地板以89分并排第二。从全体来看,地板行业离新零售还存正在一段距离,大部门企业官网、微信渠道办事扶植,特别是征询答复欠安,线上线下产物分歧款,成为地板行业O2O硬伤。

  新零售概念风靡保守行业,线上线下的融合趋向也曾经成为共识。对于沉视消费体验的地板行业,从线上可否获得线下门店消息及采办?

  查询拜访人员拔取了官网、微信、天猫3个渠道进行查询拜访,只要安信、胶卷格尔、书喷鼻门地、圣象这4个品牌正在3个渠道都能间接查询到门店消息。

  15家地板品牌中,11家品牌能够从官网间接获取门店消息,8家品牌能够从微信间接获取门店消息,9家品牌能够从天猫页面间接获取门店消息,天猫旗舰店大部门的门店消息是正在门店定金页面。

  征询客服的也不是很抱负。查询拜访人员正在官网、微信和天猫进行征询,扣问门店地址、线上产物取线下产物能否同款等问题,只要大天然、必美、安信3个线小时内供给细致的消息。

  天猫的答复最佳,除了富林地板天猫店升级,大部门地板品牌的天猫客服,都能做到秒回消息,并正在10分钟之内答复无效消息。可是,查询拜访人员也有碰到懵的客服:正在天猫页面明明就有门店消息,客服却说不克不及供给实体店的地址和联系体例。



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